在第十一屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會和祖國七十華誕即將到來之際，為進(jìn)一步優(yōu)化乘客出行體驗(yàn)，助力鄭州城市綜合整治提升工作，鄭州地鐵從站容站貌環(huán)境改善、人員綜合素養(yǎng)提升、服務(wù)品牌形象升華三方面著手，以精致、美麗、統(tǒng)一、溫馨為目標(biāo)，內(nèi)外兼修，致力打造環(huán)境更加優(yōu)美，服務(wù)更加貼心的車站。
站容站貌詮釋著鄭州地鐵的品質(zhì)和溫度
從1號線到5號線、從站內(nèi)到站外，鄭州地鐵87座車站織線成網(wǎng)，按照“去余、去閑、去雜、去亂”的原則，在站容站貌提升過程中全面開啟“煥新模式”。全面梳理，對冗余設(shè)施進(jìn)行深度核減，撤除線網(wǎng)臨時(shí)票亭、宣傳架、部分TVM及閘機(jī)上方吊旗，拆除既有線不銹鋼欄桿，并開展玻璃欄桿加裝工作；移位公共區(qū)商易行展架，梳理可視化導(dǎo)向標(biāo)志，更新3D街區(qū)圖，清除出入口小廣告、屏蔽門破損保護(hù)膜、自助售貨機(jī)翹腳貼畫及過期廣告。同時(shí)在24座重點(diǎn)車站站內(nèi)設(shè)置擺放綠植，在最大程度上實(shí)現(xiàn)站內(nèi)平面布局有序、美觀，設(shè)備穩(wěn)定可靠，致力打造可以看到的環(huán)境提升；針對出入口周邊出現(xiàn)的影響環(huán)境美觀現(xiàn)象，及時(shí)巡視并著手整改。針對出入口共享單車、電動車亂停放等現(xiàn)象，站務(wù)工作人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究“搬運(yùn)神器”主動治理，使其成為環(huán)境治理好幫手。
成長坐標(biāo)拉動文明素養(yǎng)新引擎
“文明素養(yǎng)是一次實(shí)踐課題”，鄭州地鐵堅(jiān)持以“文明導(dǎo)向、宣傳導(dǎo)向”為成長坐標(biāo)，展示精神風(fēng)貌凝聚團(tuán)隊(duì)力量，力促品牌再塑造。堅(jiān)持文明導(dǎo)向倡導(dǎo)文明行為，通過開設(shè)“站臺之星”、“微笑挑戰(zhàn)賽”評比，帶動員工服務(wù)熱情，及時(shí)對不文明行為進(jìn)行制止。加強(qiáng)員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，關(guān)注儀容儀表細(xì)節(jié)，通過開展微笑服務(wù)培訓(xùn)，建立580工裝維修點(diǎn)，為車站配發(fā)“儀容儀表百寶箱”，員工自發(fā)清洗志愿者馬甲，全體人員致力用最優(yōu)雅、最專業(yè)的形象服務(wù)乘客。
升華晶晶服務(wù)唱響品牌新氣象
鄭州地鐵堅(jiān)持以多樣化形式、個性化服務(wù)，立足責(zé)任踐行，倡導(dǎo)城市新風(fēng)，全面唱響“晶晶服務(wù)”品牌新風(fēng)貌。號召各行各業(yè)志愿者參與志愿文明乘車引導(dǎo)，7月11日聯(lián)合12個共建單位共同推行“文明乘車推廣日”活動，以“晶晶”帶動全員利用休息時(shí)間對乘客宣傳、引導(dǎo)，勸阻乘客排隊(duì)候車時(shí)擁擠、加塞行為，引導(dǎo)廣大市民乘客文明出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前線網(wǎng)重點(diǎn)車站排隊(duì)候車率達(dá)94%以上。
鄭州地鐵正在以高昂的熱情，奮進(jìn)的姿態(tài)，為第十一屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動會及祖國七十華誕期間鄭州市軌道交通城市環(huán)境綜合整治提升工作提供堅(jiān)實(shí)保障。